POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS – BOXHUNTED
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Naturaleza de los productos comercializados
BoxHunted comercializa lotes de artículos variados procedentes de devoluciones, liquidaciones, excedentes de inventario y otras fuentes de aprovisionamiento.
Los lotes pueden contener productos de diferentes categorías, marcas, modelos y estados de conservación.
Debido a su procedencia y naturaleza, los artículos pueden encontrarse en diferentes situaciones:
Nuevos.
Abiertos.
Usados.
Con embalajes deteriorados.
Comprobados parcialmente.
Sin comprobar.
Incompletos.
Con defectos o desperfectos conocidos.
El comprador adquiere un lote completo de contenido variado, no una selección individual de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Comprobación parcial de los artículos
BoxHunted puede realizar comprobaciones de algunos artículos antes de preparar los lotes.
Sin embargo, no todos los productos se comprueban individualmente ni se garantiza que todos funcionen correctamente.
Cuando un artículo no haya sido comprobado, se indicará esta circunstancia siempre que sea conocida y relevante.
Cuando se conozca un defecto concreto, se describirá de manera específica.
El comprador acepta que un lote de estas características puede incluir artículos que necesiten reparación, que estén incompletos o cuyo funcionamiento no haya podido verificarse.
Esta información no supone una renuncia general a los derechos legales de garantía o conformidad.
3. Contenido y expectativas del comprador
Los lotes pueden contener artículos variados cuyo contenido exacto no se conoce previamente o no se garantiza individualmente.
Por este motivo:
No se garantizan marcas o modelos concretos salvo que se anuncien expresamente.
No se garantiza que todos los productos sean nuevos.
No se garantiza que todos los productos estén completos.
No se garantiza que todos los productos funcionen.
No se garantiza un valor de reventa determinado.
No se garantiza que el comprador obtenga un beneficio económico.
La descripción comercial de cada lote indicará las características, cantidades y condiciones que puedan garantizarse.
El comprador deberá revisar la información publicada antes de realizar la compra.
4. Devoluciones por expectativas o preferencias personales
No se admitirán devoluciones voluntarias por motivos como:
No estar satisfecho con la variedad de artículos recibidos cuando el lote se corresponda con lo anunciado.
No encontrar marcas o modelos que nunca se habían garantizado.
Recibir productos de categorías diferentes a las preferidas personalmente, siempre que estén dentro de las categorías anunciadas.
Que el contenido no coincida con las expectativas subjetivas del comprador.
Que determinados artículos no tengan el valor comercial o de reventa esperado, cuando no se hubiera garantizado dicho valor.
Lo anterior no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía y conformidad del consumidor.
5. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores que compren a través de BoxHunted.com dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
No será necesario justificar el motivo.
La naturaleza del lote, la variedad de sus artículos o su procedencia de devoluciones no constituyen por sí solas excepciones legales al derecho de desistimiento.
Cuando el lote se haya vendido como una única unidad comercial, el desistimiento de la compra implicará la devolución del conjunto de artículos que integran ese lote, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
El consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política.
6. Estado de los productos durante el desistimiento
El consumidor podrá examinar los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, conforme a la normativa aplicable.
Por tanto, la apertura de embalajes o la comprobación razonable de los artículos no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
7. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a su cargo, siempre que BoxHunted le haya informado previamente de esta circunstancia.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad legalmente exigible, se aplicarán las reglas correspondientes y BoxHunted asumirá los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
8. Reembolsos por desistimiento
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, BoxHunted reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan legalmente.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que BoxHunted haya sido informado de la decisión de desistimiento.
BoxHunted podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere gastos para el consumidor.
9. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos comercializados están sujetos a los derechos legales de conformidad que correspondan.
La procedencia de devoluciones, liquidaciones o excedentes de inventario no elimina automáticamente las obligaciones legales del vendedor.
Cuando un producto presente una falta de conformidad por una característica que no haya sido debidamente informada y aceptada de forma específica, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.
Según las circunstancias, estos derechos podrán incluir:
Reparación.
Sustitución.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y reembolso, cuando legalmente proceda.
Las medidas correctoras que correspondan por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte y envío cuando proceda legalmente.
10. Defectos conocidos y características aceptadas expresamente
Cuando un artículo presente un defecto concreto conocido o una característica que se aparte de los requisitos normales de conformidad, BoxHunted deberá describirla específicamente antes de la compra.
Para que dicha característica quede excluida de la responsabilidad por falta de conformidad en los términos legalmente permitidos, el consumidor deberá:
Recibir información específica sobre la característica o defecto.
Conocer la desviación concreta antes de comprar.
Aceptarla expresamente.
Realizar dicha aceptación de forma separada.
11. Plazos de garantía
Para bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Para bienes de segunda mano, podrá pactarse expresamente un plazo inferior al general, siempre que no sea inferior a un año y se cumplan los requisitos legales.
En lotes que incluyan productos nuevos, usados, abiertos y no comprobados, el plazo aplicable deberá determinarse atendiendo a la condición de cada artículo y a los acuerdos válidamente realizados.
La condición de artículo abierto o procedente de una devolución no significa automáticamente que sea un bien de segunda mano a estos efectos.
12. Comunicación de incidencias
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá escribir a:
Se recomienda incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Artículo afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia, cuando sea posible.
BoxHunted analizará la solicitud y responderá conforme a la normativa aplicable.
13. Formulario de desistimiento
A la atención de:
Aaron Ojeda Hernández – BoxHunted.
Correo electrónico: ventas@boxhunted.com.
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto o lote:
Número de pedido:
Producto o lote:
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha de solicitud:
Firma (solo si se presenta en papel).
Contacto para devoluciones y reclamaciones
BoxHunted
Carrer de la Retama 62, 08840 Viladecans, Barcelona, España.
Correo electrónico: ventas@boxhunted.com.
Teléfono: 697 858 700.
Web: https://boxhunted.com.
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